Alle projecten
AI Klantenservice Agent
Een GPT-4o supportagent die 80% van alle inkomende tickets zelfstandig afhandelt. Getraind op productdocumentatie, historische tickets en de interne kennisbank: on-brand en altijd beschikbaar.
- 80%
- tickets automatisch opgelost
- 12 sec
- responstijd, was 4 uur
- -60%
- supportkost in jaar 1
De uitdaging
Het supportteam werd overspoeld met repetitieve vragen. Gemiddelde responstijd van 4 uur, lage klanttevredenheid en hoge personeelskosten.
Onze oplossing
RAG-pipeline over de volledige kennisbank, GPT-4o met function calling voor CRM-acties en automatische escalatie naar een medewerker bij complexe cases.
Het resultaat
- 80% tickets volledig automatisch opgelost
- Responstijd van 4u naar 12 seconden
- Klanttevredenheid (CSAT) +22%
- Supportkost -60% in jaar 1
- Beschikbaar 24/7 in 3 talen
- Menselijke escalaties daalden met 75%